Politique de remboursement

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, conformément aux dispositions applicables au droit de rétractation.

Comment effectuer un retour ?

Avant tout retour, veuillez impérativement contacter notre service client afin d’obtenir les instructions de retour ainsi que l’adresse à laquelle le produit doit être expédié.

Les produits ne doivent pas être retournés à une adresse figurant sur le colis sans confirmation préalable de notre service client. Selon le produit concerné, l’adresse de retour peut varier.

Conditions de retour

Le produit doit être retourné dans son état d’origine, complet et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine. Les articles présentant des traces d’utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement peuvent faire l’objet d’une dépréciation.

Frais de retour

En cas de simple changement d’avis ou d’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre part.

Lorsqu’un article est défectueux, endommagé à la réception ou qu’un produit incorrect a été envoyé, contactez notre service client avec les informations et photographies permettant d’examiner la situation. Les modalités de prise en charge vous seront alors communiquées.

Remboursement

Après réception et vérification du retour, nous vous informerons du traitement de votre demande. Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, conformément aux délais légaux applicables.

Important

Tout retour doit faire l’objet d’une demande préalable auprès de Jolie Moustache. Un produit retourné sans avoir suivi les instructions communiquées pourrait ne pas pouvoir être correctement identifié et traité.